【寰亚动态】成都寰亚医院熊院长主持下开展医院新医疗服务意识的转型 ——以患者为中心，共筑优质服务
2024年8月17日成都寰亚医院积极响应行业变革，启动了新一轮的接诊前培训，旨在全面升级医疗服务理念，实现从“疾病诊疗为中心”向“以患者为中心”的深刻转变，为患者提供更加人性化、高质量的医疗服务体验。
长期以来，医院作为守护民众健康的前沿阵地，其核心职责聚焦于疾病诊疗与手术治疗等直接治疗服务上。而今，成都寰亚医院深刻认识到，在医学技术不断进步的同时，患者的心理需求、就医体验同样不容忽视。因此，全院在熊院长的带领下引入全新的医疗服务理念，将“顾客服务”提升至与“疾病诊疗”同等重要的高度，致力于打造一个全方位、多层次的优质服务体系。
优质服务，从细节开始
为了实现这一目标，医院的接诊前培训重点围绕“优质服务，从医院点滴做起”的核心理念展开。培训内容包括但不限于以下几个方面：
环境优化：
培训强调医院环境的每一处细节都是患者体验的重要组成部分。从提升卫生条件、合理摆放食物，到优化标志指示、控制噪音水平、调和色彩搭配、精选海报与宣传文稿，再到绿植与摆设的艺术布局、营造宜人气味以及维护良好秩序，全方位打造温馨、舒适的就诊环境。
员工素养提升：
作为服务的直接提供者，医院员工的仪表、体态、专业知识、沟通技巧、提供信息的准确性及态度均被视为提升服务质量的关键。培训中，不仅注重医护人员专业技能的巩固，更加强了职业素养、情绪管理、同理心培养等方面的训练，确保每位员工都能以看得见的专业形象、积极的态度和良好的沟通能力，为患者提供温馨、细致的服务。
